TÉRMINOS Y CONDICIONES
1- INFORMACIÓN.
Up Nutricional Food S.A.S. es una sociedad constituida conforme a las leyes colombianas, identificada con el Nit 900.666.580-3, con domicilio en la ciudad de Medellín – Antioquia, que para los efectos de los presentes términos se denominará WAKEUP.
Up Nutricional Food S.A.S. es la empresa propietaria de la marca WAKEUP, especializada en la producción y comercialización de productos funcionales, altamente nutritivos, muy saludables y por supuesto, muy deliciosos. Los principales insumos para la elaboración de nuestra línea de productos es el maní, la avena y el chocolate. Además, fortificamos algunos de ellos con Whey Protein. Dentro de nuestra misión está la elaboración de productos que cumplan tres pilares fundamentales: altamente nutritivos, deliciosamente irresistibles, y prácticos al momento de consumo.
2- NATURALEZA JURÍDICA.
Los presentes términos y condiciones de uso regulan la relación contractual de carácter comercial que une a los Consumidores que acceden a la plataforma virtual y a WAKEUP, especialmente en la autorización de uso que otorga éste en favor de aquel.
3- DEFINICIONES.
Mensajes de datos: La información generada, enviada, recibida, almacenada o comunicada por medios electrónicos, ópticos o similares, como pudieran ser, entre otros, el Intercambio Electrónico de Datos (EDI), Internet, el correo electrónico, el telegrama, el télex o el telefax (Ley 527 de 1999 art. 2 lit. a).
Comercio Electrónico: Comprende el envío, transmisión, recepción, almacenamiento de mensajes de datos por vía electrónica. Las dudas que surjan respecto de la eficacia y validez de los mensajes de datos y demás actividades vinculadas al comercio electrónico se interpretarán de conformidad con la ley 527 de 1999.
Cookies: Cadenas de texto enviadas virtualmente que son almacenadas por el uso de La Plataforma por WAKEUP, para la consulta de las actividades y preferencias de los usuarios.
Consumidores: Toda persona natural o jurídica que, como destinatario final, use La Plataforma para celebrar un contrato de compraventa o cualquier otro tipo de contrato lícito, con el fin de adquirir bienes o servicios.
Operador de La Plataforma: Encargado de administrar operativamente y funcionalmente la Plataforma, representado para los efectos de los presentes términos por UP NUTRICIONAL FOOD S.A.S., o por la persona natural o jurídica que ésta designe.
Datos personales: Es toda información que permite identificar o hacer identificable a una persona física.
Interacción en La Plataforma: Facultad de acceso por parte de los Consumidores para conocer los productos y servicios exhibidos por WAKEUP, la publicidad puesta a disposición en la Plataforma y manifestar su voluntad de comprar un producto.
Mayor de edad: Persona natural mayor de dieciocho (18) años.
Pasarela de pagos: Servicio que permite la realización de pagos por parte de los Consumidores directamente a WAKEUP, a través de medios electrónicos utilizando plataformas tecnológicas (software).
La Plataforma: Aplicativo web y móvil administrado por WAKEUP, que permite la concurrencia de Consumidores para que por medio de contratos de compraventa el Consumidor solicite el producto.
Publicidad: Es toda forma de comunicación realizada por WAKEUP, con el fin de brindar información sobre productos, actividades comerciales y comunicar estrategias o campañas publicitarias o de mercadeo, propias o de terceros ; realizada como mecanismo de referencia y no como oferta pública.
Producto: Bien de consumo exhibido a través de la Plataforma.
Términos y condiciones de uso de La Plataforma: Constituyen los términos que han de regular el uso que los Consumidores dan a La Plataforma, así como la relación contractual que se puede generar entre Consumidores y WAKEUP.
Ventanas emergentes (Pop-Ups): Ventana o aviso de internet que emerge automáticamente en cualquier momento cuando se utiliza la Plataforma, especialmente utilizado para la formalización del contrato de compraventa.
4- OBJETO.
Los presentes términos y condiciones regulan la autorización de uso que otorga WAKEUP a los Consumidores, para que éstos ingresen a la plataforma virtual, se informen sobre los productos de consumo exhibidos, para que sean utilizados como referencia y puedan adquirirlos, por medio de un contrato de compraventa.
WAKEUP a través de la Plataforma realiza las siguientes acciones: a) exhibe diferentes productos de consumo de forma publicitaria para que puedan servir de referencia a los Consumidores, b) Permite el uso de la plataforma de pagos.
La celebración de la relación contractual entre Consumidores y WAKEUP, se da con Consumidores que se encuentren en el territorio nacional o que, estando en el extranjero, solicitan la gestión de un encargo, que debe ser realizado en territorio colombiano, pagando una contraprestación económica, mediante el sistema de pago electrónico por la plataforma electrónica “Payvalida”.
A través de la Plataforma se exhiben productos, cuya gestión de compra es encargada por los Consumidores que buscan satisfacer una necesidad privada, personal o familiar, y en ningún momento pretenden la comercialización, reventa o cualquier otro tipo de transacción comercial o interés con los productos adquiridos.
5- PLATAFORMA TECNOLÓGICA QUE PERMITE SU USO.
Es una plataforma que permite su uso gratuito por el portal web: https://wakeupnf.com/ . Medio que en adelante y para los efectos de los presentes términos se denominará “La Plataforma”. Los Consumidores podrán utilizar La Plataforma exclusivamente para su uso personal, sin que esto implique el otorgamiento de una licencia de la tecnología de la plataforma de ningún tipo.
6- MODIFICACIÓN.
WAKEUP podrá modificar autónomamente y en cualquier momento en aspectos formales, procedimentales o sustanciales los presentes Términos y Condiciones de uso de La Plataforma, los cuales serán actualizados y puestos a disposición de los Consumidores en La Plataforma, siendo la última versión publicada la que regulará las relaciones comerciales que se generen al momento de realizarse la transacción. Así mismo, cuenta con plena autonomía para modificar los usos de La Plataforma permitidos a los Consumidores, con el único deber de informarlo por un medio virtual que permita su publicación y comunicación al público.
DETALLE DEL SERVICIO
7- CONSUMIDOR.
El uso de la Plataforma lo realiza el Consumidor como persona capaz, manifestando que, para la celebración de contratos de compraventa, cuenta con plena capacidad legal para ser sujeto de derechos y obligaciones, calidades que refrenda al momento de generar su registro.
8- DATOS DE USUARIO.
Los Consumidores usan como referencia para la compra, los productos que se encuentran exhibidos en La Plataforma, donde se solicitarán datos como nombre, fecha de nacimiento, teléfono, dirección, dirección de correo electrónico y cédula de ciudadanía. Esta información se utiliza para la plena identificación de las personas que pretenden adquirir los productos, para el cumplimiento de los presentes términos y condiciones, para la prevención de fraudes y en general para los fines definidos en el acápite manejo de información.
Podrán los Consumidores, además de la información obligatoria y facultativa requerida para el envío, suministrar voluntariamente más datos relacionados con su individualización.
Parágrafo. Autoriza expresamente el Consumidor al momento de la aceptación de los presentes Términos, el uso de Cookies por parte de WAKE UP en toda actividad de uso que realice de la Plataforma.
8- DATOS DE USUARIO.
En virtud de las condiciones de capacidad legal establecidas en el Código Civil Colombiano y de la validez de la manifestación de voluntad a través de medios electrónicos establecida en la ley 527 de 1999, los Consumidores al momento de realizar su pedido, manifiestan expresamente tener capacidad para celebrar el tipo de transacciones que se pueden realizar usando La Plataforma; y con base en lo prescrito en la ley 1098 de 2006 de la República de Colombia los menores de edad cuentan con capacidad para celebrar éste tipo de transacciones, no obstante WAKE UP deberá: i) Excluir del sistema de información los datos de menores de edad que hayan utilizado La Plataforma; ii) Dar a conocer a las autoridades de cualquier situación, de la que tenga conocimiento, que ponga en peligro la integridad de un menor de edad; iii) Informar a los menores que se encuentren interesados en adquirir productos a través de La Plataforma usando medios de pago electrónico, que deberán realizar la transacción económica de carácter electrónico a través de sus padres o representantes legales, previo registro en la plataforma por parte de éstos; iv) Informar al momento de seleccionar productos de comercialización restringida o prohibida para menores de edad, para que de manera expresa se confirme la edad del Consumidor .
10- DESCRIPCIÓN DEL SERVICIO.
WAKEUP exhibe a través de La Plataforma productos de consumo como alimentos, prendas, entre otros, que están a disposición de los Consumidores para su conocimiento general. Esta comunicación de productos sirve como referencia a los Consumidores para la compraventa.
Para el proceso de la compraventa, los Consumidores deben estar plenamente identificados y seguir el siguiente procedimiento:
Ingresar a la página Web.
Seleccionar el o los productos. Una vez seleccionado se pone a disposición del Consumidor las características y valor total del producto por medio de fotografías y notas de referencias, que permiten la plena individualización del producto para el análisis detallado del Consumidor.
Validación del producto. Cumplido el paso anterior, WAKEUP deberá exhibir al consumidor un resumen del producto en cuanto a sus condiciones generales. De esta manera el Consumidor podrá validar y confirmar la información y el producto seleccionado. En este punto se puede borrar, agregar o modificar cantidades.
Ingreso del producto al carrito de compras. Este ingreso corresponde a la voluntad inequívoca del Consumidor de solicitar la gestión de un encargo consistente en adquirir un producto determinado, ya que se ha informado con suficiencia las características del mismo, teniendo la posibilidad de adquirirlo o no. WAKEUP tiene total autonomía para limitar el ingreso de productos al carrito de compras con ocasión a la cantidad.
Una vez se han agotados los pasos precedentes, se pone a disposición del Consumidor el valor a pagar por la gestión del encargo solicitado, consistente en la compra de los productos seleccionados.
Realizar el pedido.
Ingresar lo datos de facturación.
Ingresar a la pasarela de pagos de Payvalida.
Seleccionar forma de pago.
Seguir con la pasarela de pagos.
Resumen y Correo electrónico. Una vez completados los pasos anteriores se envía un correo electrónico al Consumidor con un resumen detallado de la transacción.
11- DEBERES DEL CONSUMIDOR
Con la aceptación de los presentes términos El Consumidor se obliga a: (1) Suministrar información veraz y fidedigna al momento de usar la plataforma; (2) Abstenerse de transferir a terceros los datos de validación (nombre de usuario y contraseña); (3) Abstenerse de utilizar la Plataforma para realizar actos contrarios a la moral, la ley, el orden público y buenas costumbres en contra de WAKEUP o de terceros; (4) Pagar oportunamente la contraprestación económica definida; (5) Informar inmediatamente al WAKEUP en caso de olvido o usurpación de los datos de validación; (6) Abstenerse de realizar conductas atentatorias del funcionamiento de La Plataforma; (7) Abstenerse de suplantar la identidad de otros Consumidores; (8) Abstenerse de descifrar, descompilar o desensamblar cualquier elemento de La Plataforma o de cualquiera de sus partes; (9) Habilitar la utilización de ventanas emergentes durante la operación; (10) En general todas aquellas conductas necesarias para la ejecución del negocio jurídico, como i) la recepción de los productos solicitados, ii) verificar al momento de la validación que los productos seleccionados sí corresponden a los necesitados, iii) informarse sobre las instrucciones de uso y consumo de los productos.
12- DEBERES DE WAKEUP
En virtud de los presentes términos WAKEUP, se obliga a (1) Suministrar información cierta, fidedigna, suficiente, clara y actualizada respecto de los productos que exhibe; (2) Indicar las características generales del producto para que sirvan de referencia a los Consumidores, (3) Informar suficientemente sobre los medios habilitados para que los Consumidores realicen el pago; (4) Poner a disposición de los Consumidores los términos y condiciones de uso de La Plataforma de forma actualizada; (5) Utilizar la información únicamente para los fines establecidos en los presentes términos; (6) Utilizar mecanismos de información y validación durante la transacción como ventanas emergentes (Pop Ups), que permitan al Consumidor aceptar o no cada paso del proceso de compra.
13- DESCRIPCIÓN DE LOS PRODUCTOS Y SERVICIOS
Los productos exhibidos por WAKEUP son productos de consumo como alimentos, prendas, entre otros. Todos los productos cuentan con una descripción general; esta descripción se realiza por WAKEUP a partir de prácticas legales de visualización, que en todo caso dependen del dispositivo en donde el Consumidor observe el producto. Cuando por errores de carácter tecnológico se exhiban precios erróneos de los productos en la Plataforma, que evidentemente resultan desproporcionados, comparativamente con el precio del producto en el mercado, WAKEUP podrá cancelar la(s) ordenes realizadas de productos con dichos precios, a su libre discreción y con plena autonomía.
WAKE UP se reserva el derecho de actualizar, modificar y/o descontinuar los productos exhibidos en La Plataforma.
14- GARANTÍA
Para cancelaciones, devoluciones o cualquier inconveniente o solicitud puede comunicarse con nuestra línea de servicio al cliente 304 604 8310 vía Whatsapp o llamada.
CONSIDERACIONES FINALES
15- CONTENIDOS
A través de la Plataforma WAKEUP podrá poner a disposición de los Consumidores información de carácter comercial y publicitario, propio o de terceros de conformidad a las buenas costumbres comerciales.
Toda la información puesta a disposición en la Plataforma como imágenes, publicidad, nombres, marcas, lemas y demás elementos de propiedad intelectual; son utilizados legítimamente por WAKEUP, sea porque son de su propiedad, porque tiene autorización para ponerlos a disposición, o porque se encuentra facultado para hacerlo en virtud de las decisiones 351 de 1993 y 486 de 2000 de la Comunidad Andina de Naciones y la ley 23 de 1982.
16- FUNCIONAMIENTO DE LA PLATAFORMA.
WAKEUP administra directamente o por medio de terceras personas la Plataforma, toda la información que se comunica allí corresponde a información cierta y actualizada. En ningún caso responderá por daños directos o indirectos que sufra el Consumidor por la utilización o incapacidad de utilización de La Plataforma.
WAKEUP realiza los mejores esfuerzos para mantener en operación La Plataforma, pero en ningún caso garantiza disponibilidad y continuidad permanente de La Plataforma.
WAKE UP se reserva el derecho de prohibir el acceso a La Plataforma a los Consumidores que realicen conductas violatorias de los presentes términos o que incumplan las obligaciones contraídas.
17- DERECHO DE RETRACTO.
Debido a que los productos que se comercializan a través de la Plataforma son productos perecederos, WAKEUP informa a los Consumidores que no se encuentran obligados a otorgar el derecho de retracto consagrado en el artículo 47 de la ley 1480 de 2011.
El derecho de retracto no aplica en razón a los servicios prestados por WAKE UP.
18- COMERCIO ELECTRÓNICO.
En cumplimiento de las disposiciones colombianas sobre mensajes de datos según la ley 527 de 1999, se comunica que la legislación nacional reconoce validez a los mensajes de datos y por tanto ellos adquieren carácter y entidad probatoria. En consecuencia, entienden los Consumidores, que mediante el cruce de mensajes de datos los intervinientes pueden dar lugar al nacimiento, modificación y extinción de obligaciones, siendo de su resorte exclusivo el contenido, consecuencias, responsabilidades y efectos de la información generada.
La transacción comercial que nace por este medio, es la celebración de un contrato de compraventa por medios electrónicos, el cual se describe en la ventana emergente que acepta el Consumidor al momento de la celebración del negocio jurídico, en ningún momento se configura relación contractual diferente como suministro, distribución o demás similares.
19- MANEJO DE INFORMACIÓN.
La información recolectada por WAKEUP para la solicitud del encargo, es suministrada por los Consumidores de forma libre y voluntaria, para que esta sea administrada por WAKEUP o por quien éste designe para el cumplimiento de los deberes adquiridos, lo que implica su recolección; almacenamiento en servidores o repositorios de WAKEUP o de terceros; circulación de los mismos dentro de la organización de WAKEUP; comunicación a los Consumidores información comercial, publicitaria y de mercadeo relacionada con su actividad comercial.
Así mismo, los datos recolectados serán objeto de análisis para fines de mejorar la estrategia de negocios del portal web, apoyada en herramientas de inteligencia de negocios y minería de datos, que permiten adquirir conocimientos prospectivos para fines de predicción, clasificación y segmentación.
El Consumidor podrá ejercer su derecho de conocer, actualizar, modificar y suprimir los datos personales existentes en las bases de datos asociadas a la Plataforma.
WAKEUP es responsable del tratamiento de la información personal recolectada a través del portal web, responsabilidad que podrá delegar en un tercero, en calidad de responsable o encargado de la información, asegurando contractualmente adecuado tratamiento de la misma.
20- CONDICIONES DE COMPRA.
Compras mínimas de Treinta Mil Pesos ($40.000).
Costo de envío diez mil o doce mil pesos ($10.000 o $12.000) a nivel nacional. (Únicamente Colombia).
Por compras superiores a ciento noventa y nueve mil pesos ($199.000) el envio es gratis.
Tiempo de llegada de los productos es de 4 a 5 días hábiles.
Recibimos todos los medios de pago en alianza con Mercadopago.
Para cancelaciones, devoluciones o cualquier inconveniente o solicitud puede comunicarse con nuestra línea de servicio al cliente 321 319 2277 vía Whatsapp o llamada.
21- DOMICILIO Y LEGISLACIÓN APLICABLE.
Los presentes Términos y Condiciones de Uso de La Plataforma se acogen en el territorio Colombiano, conforme a su normatividad general y sectorial. Su adopción implica el ejercicio de su libre voluntad y que la relación que surge de este documento se regirá en todos sus efectos por su contenido y en su defecto por la ley comercial colombiana.